અમદાવાદના 47°C ગરમીના તોફાન દરમિયાન જ્યારે અમારા ગ્રાહકનું AC તૂટી ગયું તે દિવસ

12મી મે, 2024 ની બપોરનો 2:15 વાગ્યાનો સમય હતો. એવી બપોરનો પ્રકાર જ્યાં કાગડા પણ ઉડવાનું બંધ કરી દે. અમદાવાદ 47°C પર શેકાઈ રહ્યું હતું - તે વર્ષે રેકોર્ડ કરાયેલો સૌથી ગરમ દિવસ. મારો ફોન વાગ્યો.

"કૃપા કરીને, તમારે અમને મદદ કરવી જોઈએ"

બીજી બાજુનો અવાજ સેટેલાઇટથી શ્રીમતી મહેતાનો હતો. તેઓ થાકેલા લાગતા હતા. "અમારું બેડરૂમ AC એક કલાક પહેલાં કામ કરવાનું બંધ કર્યું," તેમણે કહ્યું, તેમના શબ્દો ઝડપથી આવી રહ્યા હતા. "મારા સસરા 78 વર્ષના છે. તેમને હૃદયની સ્થિતિ છે. રૂમ ઓવન જેવું લાગે છે. મેં બીજી ત્રણ કંપનીઓને ફોન કર્યો - કોઈ કાલ પહેલાં આવી શકતું નથી."

કાલે. 47-ડિગ્રી ગરમીમાં. વૃદ્ધ માતા-પિતા અને બે નાના બાળકો ધરાવતા પરિવાર માટે.

મેં અમારા સર્વિસ બોર્ડ તરફ જોયું. અમે ડૂબી ગયા હતા - તે દિવસે પહેલાથી જ સાત કટોકટી કૉલ્સ. અમદાવાદમાં દરેક AC ટેકનિશિયન કદાચ સમાન પરિસ્થિતિઓમાં ડૂબી રહ્યા હતા. પરંતુ તેમના અવાજમાં કંઈક...

"મને તમારું સરનામું આપો," મેં કહ્યું. "અમે 90 મિનિટમાં ત્યાં હોઈશું."

અમને શું મળ્યું

રમેશ, અમારા વરિષ્ઠ ટેકનિશિયન, બપોરે 3:45 વાગ્યે મહેતાના ઘરે પહોંચ્યા. પરિવારે બધાને બારી વાળા AC સાથેના એક નાના રૂમમાં ખસેડ્યા હતા - ચાર પુખ્ત વયના અને બે બાળકો સાથે ભરેલા, પંખા સંપૂર્ણ બ્લાસ્ટ પર.

મહેતા સાહેબ બારી પાસે બેઠા હતા, તેમનો ચહેરો ગરમીથી લાલ હતો. બાળકો દુઃખી દેખાતા હતા. શ્રીમતી મહેતાએ પાણી આપ્યું - કટોકટીમાં પણ, ગુજરાતી આતિથ્ય ક્યારેય નિષ્ફળ જતું નથી.

રમેશ તરત જ કામ પર ગયા. બેડરૂમ AC 5-વર્ષ જૂનું 1.5-ટન Hitachi સ્પ્લિટ યુનિટ હતું. સારી બ્રાન્ડ, સામાન્ય રીતે વિશ્વસનીય. તેમણે ઇનડોર યુનિટ ખોલ્યું, આઉટડોર કોમ્પ્રેસર તપાસ્યું, વિદ્યુત જોડાણો પરીક્ષણ કર્યું.

વીસ મિનિટ પછી, તેમને તે મળ્યું: કેપેસિટર ફૂંકાઈ ગયું હતું. તે એક નાનો ઘટક છે - બેટરીના માપ જેવું ધાતુનું સિલિન્ડર - પરંતુ જ્યારે તે નિષ્ફળ જાય, કોમ્પ્રેસર શરૂ થઈ શકતું નથી. કોઈ કોમ્પ્રેસર નહીં, કોઈ કૂલિંગ નહીં.

સમારકામ જેણે બધું બદલ્યું

અહીં ઘણી AC સમારકામ કંપનીઓએ તક જોઈ હોત. "સાહેબ, તમારું કોમ્પ્રેસર ક્ષતિગ્રસ્ત છે. ખૂબ મોંઘું સમારકામ. નવું AC ખરીદવું સારું. હું તમને સારી કિંમત આપી શકું છું." મેં ઘણી વાર આ વાર્તા એવા ગ્રાહકો પાસેથી સાંભળી છે જેઓ બીજા અભિપ્રાયો માટે અમારી પાસે આવ્યા હતા.

પરંતુ રમેશ 15 વર્ષથી અમારી સાથે છે. તેઓ અમારી ફિલસૂફી જાણે છે: સત્ય કહો, ભલે તે અમને પૈસા ખર્ચે.

"સારા સમાચાર," તેમણે શ્રીમતી મહેતાને કહ્યું. "તે માત્ર કેપેસિટર છે. મારી પાસે મારી વાનમાં ચોક્કસ બદલી છે. આ તમને ભાગ માટે ₹450, વત્તા કટોકટી સર્વિસ મુલાકાત માટે ₹300 ખર્ચ કરશે. તમારું AC 30 મિનિટમાં ચાલશે."

મને હજુ પણ રમેશે સાઇટ પરથી મને મોકલેલો WhatsApp સંદેશ યાદ છે: "ગ્રાહક રડી રહી છે. તેમણે કહ્યું કે બીજી ત્રણ કંપનીઓએ કોમ્પ્રેસર ગયું છે એમ કહીને ₹15,000+ ક્વોટ કર્યું. આ માટે જ અમે જે કરીએ છીએ તે કરીએ છીએ, બોસ."

બપોરે 4:30 સુધીમાં, ઠંડી હવા ફરીથી વહેતી હતી

રમેશે AC ને સંપૂર્ણ રીતે પરીક્ષણ કર્યું. તાપમાન સરસ રીતે ઘટી રહ્યું છે. કોમ્પ્રેસર સરળ ચાલી રહ્યું છે. કોઈ અસામાન્ય અવાજો નથી. તેમણે ગેસ દબાણ તપાસ્યું - સંપૂર્ણ. તેઓ ત્યાં હતા ત્યારે ફિલ્ટર સાફ કર્યા, કોઈ વધારાનો શુલ્ક નહીં.

જતા પહેલાં, તેમણે તેમને એ જ સલાહ આપી જે હું દરેક ગ્રાહકને આપું છું: "અમદાવાદની ગરમીમાં, ઉનાળો શરૂ થાય તે પહેલાં તમારું AC સર્વિસ કરાવો, તે નિષ્ફળ થાય તે પછી નહીં. ઉનાળા દરમિયાન દર મહિને ફિલ્ટર સાફ કરો. અને જો તમે સહેજ કૂલિંગ સમસ્યાઓ પણ નોંધો, તો તરત જ કૉલ કરો - નાની સમસ્યાઓ ઝડપથી મોટી બને છે."

શ્રીમતી મહેતાએ રમેશને ઠંડું છાસ આપવાનો આગ્રહ કર્યો. "તમે આજે અમને બચાવ્યા," તેમણે કહ્યું. "માત્ર AC નહીં - તમે મારા સસરાને ગંભીર ગરમીના તણાવથી બચાવ્યા."

રિવ્યુ જેણે મારું અઠવાડિયું બનાવ્યું

બે દિવસ પછી, શ્રીમતી મહેતાએ Google રિવ્યુ પોસ્ટ કર્યો. તે હવે અમારી 130+ પાંચ-સ્ટાર રિવ્યુમાંની એક છે, પરંતુ તે મોટા ભાગની કરતાં વધુ અર્થ ધરાવે છે:

"47-ડિગ્રી ગરમીમાં ઘરે વૃદ્ધ માતા-પિતા સાથે, આ લોકો સમે દિવસે આવ્યા જ્યારે બાકી બધાએ કાલે કહ્યું. ટેકનિશિયન પ્રામાણિક હતા - જે બીજાઓએ ₹15,000 માટે ક્વોટ કર્યું તે માટે ₹750. આ પ્રકારની સેવા અમદાવાદને વધુની જરૂર છે. System Designingનો આભાર અમને પરિવાર જેવું વર્તવા બદલ." - પ્રિયા મહેતા, સેટેલાઇટ

આ વાર્તા આપણને શું શીખવે છે

અમે AC વ્યવસાયમાં 30 વર્ષથી વધુ સમયથી છીએ. તે સમય દરમિયાન, મેં આ ઉદ્યોગ અંગે કેટલીક સત્યો શીખ્યા છું:

1. મોટાભાગની AC "કટોકટી" અટકાવી શકાય તેવી છે. મહેતાનું કેપેસિટર અચાનક નિષ્ફળ થયું નહીં - તે અઠવાડિયા માટે નબળું પડી રહ્યું હતું. નિયમિત સર્વિસિંગ વર્ષના સૌથી ગરમ દિવસે તે મરી જાય તે પહેલાં તેને પકડી લીધું હોત.
2. પ્રામાણિકતા વિશ્વાસ બનાવે છે. રમેશ ₹15,000 ક્વોટ કરી શક્યા હોત. પરિવાર ભયાવહ હતો - તેઓ ચૂકવ્યા હોત. પરંતુ અમે અમારી પ્રામાણિકતા ગુમાવી હોત, અને તેઓ AC સમારકામ સેવાઓમાં કાયમ માટે વિશ્વાસ ગુમાવી હોત.
3. કટોકટી સેવા વૈકલ્પિક નથી - તે આવશ્યક છે. જ્યારે તે બહાર 47°C હોય અને તમારી પાસે સંવેદનશીલ પરિવારના સભ્યો હોય, "અમે કાલે આવીશું" સ્વીકાર્ય નથી. આ માટે જ અમે અમારા સૌથી વ્યસ્ત દિવસો પર પણ કટોકટી પ્રતિસાદ ક્ષમતા જાળવી રાખીએ છીએ.
4. તમારા AC ટેકનિશિયને માત્ર સમારકામ જ નહીં, પરંતુ શિક્ષિત કરવું જોઈએ. રમેશે શ્રીમતી મહેતાને કેપેસિટર, ફિલ્ટર સફાઈ અને ચેતવણી સંકેતો વિશે શીખવવામાં 10 મિનિટ ગાળ્યા. તે જ્ઞાન તેમને વર્ષો સુધી પૈસા અને મુશ્કેલી બચાવશે.

ભંગાણની રાહ જોશો નહીં

તમારું AC ઠીક કરવાનો શ્રેષ્ઠ સમય તે તૂટે તે પહેલાં છે. હું જાણું છું કે તે સ્પષ્ટ લાગે છે, પરંતુ મોટાભાગના લોકો રાહ જુએ છે જ્યાં સુધી તેઓ સૌથી ગરમ દિવસે બપોરે 3 વાગ્યે પરસેવો કરતા હોય ત્યાં સુધી તેઓ અમને કૉલ કરે.

અહીં મેં દરેક અમદાવાદ ઘરમાલિકને જે ભલામણ કરું છું:

• ફેબ્રુઆરી/માર્ચમાં AC સર્વિસ કરાવો - ભીડ પહેલાં, ભંગાણ પહેલાં, તમે ભયાવહ થાઓ તે પહેલાં
• AMC યોજના વિચારો - અમારા વાર્ષિક જાળવણી કરારો ₹2,500/વર્ષથી શરૂ થાય છે, ત્રિમાસિક સર્વિસિંગનો સમાવેશ કરે છે, અને તમને પ્રાથમિકતા કટોકટી આધાર આપે છે
• દર મહિને ફિલ્ટર જાતે સાફ કરો - 5 મિનિટ લાગે છે, 90% "AC ઠંડુ નથી" કૉલ્સ અટકાવે છે
• ચેતવણી સંકેતોને અવગણશો નહીં - ઘટાડેલું કૂલિંગ, વિચિત્ર અવાજો, પાણી લીક, ઉચ્ચ વીજળી બિલ - આ તમારું AC કંઈક ખોટું છે તે કહી રહ્યું છે
• અમારો નંબર હાથમાં રાખો - જ્યારે કટોકટી આવે, ત્યારે તમારું પરિવાર પીડાય છે ત્યારે તમે "મારી નજીક AC સમારકામ" ગૂગલ કરવા માંગતા નથી

ત્રણ મહિના પછી: એક ફોલો-અપ

શ્રીમતી મહેતાએ ઓગસ્ટમાં, વરસાદ પહેલાં, અમને ફોન કર્યો. "અમે તમારી AMC યોજના માટે સાઇન અપ કરવા માંગીએ છીએ," તેમણે કહ્યું. "મેમાં જે થયું તે પછી, અમે ફરીથી તે પરિસ્થિતિનો સામનો કરવા માંગતા નથી."

તેઓ હવે અમારા ત્રિમાસિક સર્વિસિંગ શેડ્યૂલ પર છે. રમેશે તેમને નિયમિત જાળવણી માટે સપ્ટેમ્બર અને ઑક્ટોબરમાં મુલાકાત લીધી. તેમનું AC સુંદર રીતે ચાલી રહ્યું છે. મહેતા સાહેબે છેલ્લી મુલાકાત દરમિયાન વ્યક્તિગત રીતે રમેશનો આભાર માન્યો, "ચાય-પાણી" માટે તેમના હાથમાં ₹500 નોટ દબાવી.

રમેશે, અલબત્ત, પૈસા નકારી કાઢ્યા. "સાહેબ, તમારો Google રિવ્યુ પૂરતો ચુકવણી હતો," તેમણે સ્મિત સાથે કહ્યું.

આ માટે જ અમે જે કરીએ છીએ તે કરીએ છીએ. ₹500 ટિપ્સ માટે નહીં. પાંચ-સ્ટાર રિવ્યુઝ માટે પણ નહીં (જોકે અમે તેમની ઊંડાણપૂર્વક પ્રશંસા કરીએ છીએ). અમે તે કરીએ છીએ કારણ કે જ્યારે તમે વર્ષના સૌથી ગરમ દિવસે બપોરે 2 વાગ્યે ભયાવહતામાં અમને કૉલ કરો, અમે એવી કંપની બનવા માંગીએ છીએ જે આવે, તમને સત્ય કહે, અને તમારા પરિવારને ફરીથી આરામદાયક બનાવે.

તે System Designingનો તફાવત છે. તે 30 વર્ષથી છે. તે હંમેશા રહેશે.

આ વાર્તામાં તમામ ગ્રાહક નામો વાસ્તવિક છે. પરવાનગી સાથે વિગતો શેર કરવામાં આવી છે. મહેતા પરિવાર તેમની વાર્તા કહેવાતી જોઈ રહ્યો હતો કારણ કે, શ્રીમતી મહેતાના શબ્દોમાં: "અન્ય લોકોને જાણવું જોઈએ કે અમદાવાદમાં હજુ પણ પ્રામાણિક વ્યવસાયો છે."